Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour
Nous apprécions sincèrement chaque parent d'animal qui choisit nos produits. Notre objectif est de fournir un service sûr, fiable et attentionné pour vous et vos animaux. Cette politique garantit la sécurité des compléments alimentaires de qualité alimentaire ainsi que la bonne gestion des expéditions transfrontalières et des processus après-vente. Merci pour votre confiance et votre compréhension.
1. Politique de retour
1.1 Délai de retour (Garantie de 30 jours)
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date à laquelle l'expédition est marquée comme « Livrée ».
Les demandes effectuées après 30 jours ne peuvent pas être acceptées.
1.2 Conditions d'éligibilité aux retours
Pour garantir la sécurité et l'hygiène des produits, tous les articles retournés doivent respecter toutes les conditions suivantes :
• Non utilisés et non ouverts
• Emballage d'origine intact, propre et non endommagé
• Aucun signe d'humidité, de contamination, d'odeur ou d'exposition à un liquide
• Non exposé à des températures ou humidités extrêmes
• En état revendable
• Identique à l'état reçu
1.3 Conditions non remboursables
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements dans les cas suivants :
• Article ouvert ou partiellement utilisé
• Emballage endommagé, taché, déchiré ou contaminé
• Changement d'avis ou préférence personnelle
• Dommages causés par un stockage inapproprié (humidité, agglutination, détérioration)
• Dommages résultant de conditions externes durant le transport (non causés par nous)
• Article ne respectant plus les normes d'hygiène ou de revente
1.4 Pas d'échanges pour les produits de qualité alimentaire
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous n'offrons pas d'échanges.
Pour recevoir un article différent, veuillez passer une nouvelle commande.
1.5 Veuillez contacter le service client avant de retourner
Vous devez contacter notre service client avant d'envoyer un retour.
Nous confirmerons votre éligibilité, fournirons l'entrepôt de retour le plus proche et offrirons des conseils pour l'emballage et l'expédition.
Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou traités.
1.6 Un retour par produit et par client/ménage
Chaque client ou ménage peut retourner le même produit une seule fois.
Si le produit est utilisé après avoir exprimé une insatisfaction, d'autres demandes de retour ne pourront pas être acceptées.
1.7 À propos des capsules TCMVET Baituxiao (Variations naturelles – Non éligibles aux retours)
Les capsules TCMVET Baituxiao contiennent des ingrédients à base de plantes naturelles tels que la racine de Rehmannia. Le contenu peut naturellement apparaître sous forme de :
• Poudre collante
• Bandes ou morceaux durcis
• Changements de texture dus à la température ou à l'humidité
• Agglutination ou adhérence naturelle
• Texture non uniforme après ouverture
Ce sont des caractéristiques naturelles attendues, non des défauts, et n'affectent pas l'efficacité du produit.
Les retours ou remboursements ne peuvent pas être acceptés en raison de ces variations.
1.8 Pas de remboursements pour problèmes d'expédition causés par le client
Nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou de remplacements si des problèmes surviennent en raison des informations fournies par le client, notamment :
• Adresse incorrecte ou incomplète
• Refus d'accepter le colis ou absence de personne pour signer
• Non-retrait du colis
• Non-paiement des droits de douane ou frais de manutention
• Problèmes de dédouanement causés par les informations du client
• Problèmes de livraison causés par des modifications demandées par le client
• Colis retournés ou détruits en raison d'une adresse incorrecte
1.9 Pas de changement d'adresse après expédition
Une fois la commande expédiée ou un numéro de suivi attribué, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
Toutes pertes dues à des adresses incorrectes sont à la charge du client.
2. Politique de remboursement
2.1 Les commandes ne peuvent pas être annulées après soumission
Les commandes sont traitées immédiatement après l'achat.
L'annulation n'est pas garantie et n'est pas possible après expédition.
2.2 Pas de remboursement pour les articles ouverts
Les compléments alimentaires de qualité alimentaire ne peuvent pas être remboursés une fois ouverts, utilisés ou si le sceau est brisé.
2.3 Délai de traitement des remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après inspection de l'article retourné et sont effectués via le mode de paiement initial.
2.4 Coûts non remboursables
Les coûts non remboursables comprennent :
• Frais d'expédition initiaux
• Frais d'expédition de retour
• Droits de douane et frais de dédouanement
• Frais d'expédition internationale
• Frais de traitement des paiements
• Coûts de traitement des commandes
3. Retards ou absences de remboursement
Si votre remboursement n'est pas apparu, veuillez vérifier :
1. Votre compte bancaire
2. Votre société de carte de crédit
3. Le délai de traitement de votre banque
Si vous ne trouvez toujours pas votre remboursement, veuillez nous contacter.
4. Adresse de retour et expédition
4.1 Différentes régions utilisent différents entrepôts (Veuillez nous contacter d'abord)
Différentes régions peuvent utiliser différents entrepôts. Veuillez contacter le service client avant d'envoyer un retour.
Entrepôt actuel :
Adresse de retour à Hong Kong :
ROOM A1, 11/F WINNER BUILDING
36 MAN YUE STREET
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG
Veuillez noter : Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou traités. Contactez-nous toujours en premier.
4.2 Délai de transit
Le délai de transit varie selon la méthode d'expédition et la localisation.
5. Acceptation des conditions
En passant une commande et en effectuant le paiement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de retour et de remboursement.