Política de Devoluciones y Reembolsos
Agradecemos sinceramente a cada padre de mascota que elige nuestros productos. Nuestro objetivo es brindar un servicio seguro, confiable y atento para usted y sus mascotas. Esta política garantiza la seguridad de los suplementos de grado alimenticio y el manejo fluido de los envíos transfronterizos y los procesos postventa. Gracias por su confianza y comprensión.
1. Política de Devoluciones
1.1 Ventana de Devolución (Garantía de 30 Días)
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días desde la fecha en que el envío se marque como "Entregado".
No se aceptarán solicitudes realizadas después de 30 días.
1.2 Elegibilidad para Devoluciones
Para garantizar la seguridad e higiene del producto, todos los artículos devueltos deben cumplir con todas las siguientes condiciones:
• Sin usar y sin abrir
• Empaque original intacto, limpio y sin daños
• Sin signos de humedad, contaminación, olor o exposición a líquidos
• No expuesto a temperaturas extremas o humedad
• En condiciones para reventa
• Idéntico al estado en que fue recibido
1.3 Condiciones No Retornables
No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos en las siguientes situaciones:
• El artículo ha sido abierto o parcialmente usado
• El empaque está dañado, manchado, rasgado o contaminado
• Cambio de opinión o preferencia personal
• Daños causados por almacenamiento inadecuado (humedad, aglutinamiento, deterioro)
• Daños resultantes de condiciones externas durante el tránsito (no causados por nosotros)
• El artículo ya no cumple con los estándares de higiene o reventa
1.4 No hay Cambios para Productos de Grado Alimenticio
Por razones de seguridad e higiene, no ofrecemos cambios.
Para recibir un artículo diferente, por favor realice un nuevo pedido.
1.5 Por Favor Contacte al Servicio al Cliente Antes de Devolver
Debe contactar a nuestro equipo de servicio al cliente antes de enviar cualquier devolución.
Confirmaremos su elegibilidad, proporcionaremos el almacén de devolución más cercano y ofreceremos orientación sobre embalaje y envío.
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas ni procesadas.
1.6 Una Devolución por Producto por Cliente/Hogar
Cada cliente o hogar puede devolver el mismo producto solo una vez.
Si el producto se usa después de expresar insatisfacción, no se aceptarán solicitudes de devolución adicionales.
1.7 Sobre las Cápsulas TCMVET Baituxiao (Variaciones Naturales – No Elegibles para Devoluciones)
Las cápsulas TCMVET Baituxiao contienen ingredientes herbales naturales como la raíz de Rehmannia. El contenido puede aparecer naturalmente como:
• Polvo pegajoso
• Tiras o trozos endurecidos
• Cambios de textura debido a temperatura o humedad
• Aglutinamiento o adhesión natural
• Textura no uniforme después de abrir
Estas son características naturales esperadas, no defectos, y no afectan la eficacia del producto.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos debido a estas variaciones.
1.8 No hay Reembolsos por Problemas de Envío Causados por el Cliente
No podemos ofrecer reembolsos ni reemplazos si surgen problemas debido a la información proporcionada por el cliente, incluyendo:
• Dirección incorrecta o incompleta
• Rechazo de aceptar el paquete o ausencia de persona para firmar
• No recoger el paquete
• No pagar derechos de aduana o tarifas de manejo
• Problemas de despacho aduanero causados por información del cliente
• Problemas de entrega causados por cambios solicitados por el cliente
• Paquetes devueltos o destruidos debido a dirección incorrecta
1.9 No hay Cambios de Dirección Después del Envío
Una vez que un pedido ha sido enviado o se ha emitido un número de seguimiento, no podemos cambiar la dirección de envío.
Cualquier pérdida debido a direcciones incorrectas debe ser asumida por el cliente.
2. Política de Reembolsos
2.1 Los Pedidos No Pueden Cancelarse Después de Enviados
Los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de la compra.
La cancelación no está garantizada y no es posible después del envío.
2.2 No hay Reembolsos para Artículos Abiertos
Los productos de suplementos de grado alimenticio no pueden ser reembolsados una vez abiertos, usados o si el sello está roto.
2.3 Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 7 días hábiles después de que el artículo devuelto pasa la inspección y se emiten al método de pago original.
2.4 Costos No Reembolsables
Los costos no reembolsables incluyen:
• Costos originales de envío
• Costos de envío de devolución
• Derechos de aduana y tarifas de despacho
• Costos de envío internacional
• Tarifas de procesamiento de pagos
• Costos de cumplimiento de pedidos
3. Reembolsos Retrasados o Perdidos
Si su reembolso no ha aparecido, por favor verifique:
1. Su cuenta bancaria
2. Su compañía de tarjeta de crédito
3. El tiempo de procesamiento de su banco
Si aún no puede localizar su reembolso, por favor contáctenos.
4. Dirección de Devolución y Envío
4.1 Diferentes Regiones Usan Diferentes Almacenes (Por Favor Contáctenos Primero)
Diferentes regiones pueden usar diferentes almacenes. Por favor contacte al servicio al cliente antes de enviar cualquier devolución.
Almacén actual:
Dirección de devolución en Hong Kong:
ROOM A1, 11/F WINNER BUILDING
36 MAN YUE STREET
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG
Por favor tenga en cuenta: Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas ni procesadas. Siempre contáctenos primero.
4.2 Tiempo de Tránsito
El tiempo de tránsito varía según el método de envío y la ubicación.
5. Aceptación de Términos
Al realizar un pedido y completar el pago, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
