Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Wir schätzen jeden Tierhalter, der sich für unsere Produkte entscheidet, sehr. Unser Ziel ist es, Ihnen und Ihren Haustieren einen sicheren, zuverlässigen und fürsorglichen Service zu bieten. Diese Richtlinie gewährleistet die Sicherheit von lebensmitteltauglichen Nahrungsergänzungsmitteln sowie eine reibungslose Abwicklung von grenzüberschreitendem Versand und After-Sales-Prozessen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis.
1. Rückgaberecht
1.1 Rückgabefrist (30-Tage-Garantie)
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum anfordern, an dem die Sendung als „Zugestellt“ markiert wurde.
Anfragen nach 30 Tagen können nicht akzeptiert werden.
1.2 Rückgabeberechtigung
Um Produktsicherheit und Hygiene zu gewährleisten, müssen alle zurückgesandten Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
• Unbenutzt und ungeöffnet
• Originalverpackung intakt, sauber und unbeschädigt
• Keine Anzeichen von Feuchtigkeit, Verunreinigungen, Geruch oder Flüssigkeitskontakt
• Nicht extremen Temperaturen oder Feuchtigkeit ausgesetzt
• Wiederverkaufsfähig
• Identisch mit dem Zustand bei Erhalt
1.3 Nicht rückgabefähige Bedingungen
Wir können Rückgaben oder Rückerstattungen in folgenden Fällen nicht akzeptieren:
• Artikel wurde geöffnet oder teilweise verwendet
• Verpackung ist beschädigt, verschmutzt, zerrissen oder kontaminiert
• Meinungsänderung oder persönliche Präferenz
• Schäden durch unsachgemäße Lagerung (Feuchtigkeit, Verklumpung, Verderb)
• Schäden durch äußere Bedingungen während des Transports (nicht von uns verursacht)
• Artikel entspricht nicht mehr den Hygiene- oder Wiederverkaufsstandards
1.4 Kein Umtausch bei lebensmitteltauglichen Produkten
Aus Sicherheits- und Hygienebedenken bieten wir keinen Umtausch an.
Um einen anderen Artikel zu erhalten, bestellen Sie bitte neu.
1.5 Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice vor der Rücksendung
Sie müssen unseren Kundenservice kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung senden.
Wir bestätigen Ihre Berechtigung, nennen das nächstgelegene Rücksendelager und geben Verpackungs- und Versandhinweise.
Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt oder nicht bearbeitet werden.
1.6 Eine Rückgabe pro Produkt pro Kunde/Haushalt
Jeder Kunde oder Haushalt darf dasselbe Produkt nur einmal zurückgeben.
Wenn das Produkt nach Ausdruck der Unzufriedenheit verwendet wurde, können weitere Rückgabeanfragen nicht akzeptiert werden.
1.7 Zu TCMVET Baituxiao Kapseln (natürliche Schwankungen – nicht rückgabeberechtigt)
TCMVET Baituxiao Kapseln enthalten natürliche Kräuterbestandteile wie Rehmannia-Wurzel. Der Inhalt kann natürlich wie folgt erscheinen:
• Klebriges Pulver
• Verhärtete Streifen oder Stücke
• Texturveränderungen durch Temperatur oder Feuchtigkeit
• Natürliche Verklumpung oder Haftung
• Uneinheitliche Textur nach dem Öffnen
Dies sind erwartete natürliche Eigenschaften, keine Mängel, und beeinträchtigen die Wirksamkeit des Produkts nicht.
Rückgaben oder Rückerstattungen aufgrund dieser Schwankungen sind nicht möglich.
1.8 Keine Rückerstattung bei vom Kunden verursachten Versandproblemen
Wir können keine Rückerstattungen oder Ersatzleistungen anbieten, wenn Probleme durch vom Kunden bereitgestellte Informationen entstehen, einschließlich:
• Falsche oder unvollständige Adresse
• Ablehnung der Annahme oder keine Unterschrift möglich
• Nichtabholung des Pakets
• Nichtzahlung von Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren
• Zollabfertigungsprobleme durch Kundeninformationen
• Lieferprobleme durch kundenbedingte Änderungen
• Rücksendung oder Vernichtung von Paketen aufgrund falscher Adresse
1.9 Keine Adressänderungen nach Versand
Nach Versand oder Ausstellung einer Sendungsverfolgungsnummer können wir die Versandadresse nicht mehr ändern.
Etwaige Verluste durch falsche Adressen trägt der Kunde.
2. Rückerstattungsrichtlinie
2.1 Bestellungen können nach Absenden nicht storniert werden
Bestellungen werden unmittelbar nach Kauf bearbeitet.
Eine Stornierung ist nicht garantiert und nach Versand nicht möglich.
2.2 Keine Rückerstattung für geöffnete Artikel
Lebensmitteltaugliche Nahrungsergänzungsmittel können nach Öffnung, Gebrauch oder bei gebrochenem Siegel nicht erstattet werden.
2.3 Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen nach Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
2.4 Nicht erstattungsfähige Kosten
Nicht erstattungsfähige Kosten umfassen:
• Ursprüngliche Versandkosten
• Rücksendekosten
• Zollgebühren und Abfertigungsgebühren
• Internationale Versandkosten
• Zahlungsabwicklungsgebühren
• Auftragsabwicklungskosten
3. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattung nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte:
1. Ihr Bankkonto
2. Ihre Kreditkartenfirma
3. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank
Wenn Sie Ihre Rückerstattung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Rücksendeadresse & Versand
4.1 Verschiedene Regionen nutzen unterschiedliche Lager (bitte kontaktieren Sie uns zuerst)
Verschiedene Regionen können unterschiedliche Lager nutzen. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung senden.
Aktuelles Lager:
Hongkong Rücksendeadresse:
ROOM A1, 11/F WINNER BUILDING
36 MAN YUE STREET
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG
Bitte beachten Sie: Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt oder nicht bearbeitet werden. Kontaktieren Sie uns immer zuerst.
4.2 Transitzeit
Die Transitzeit variiert je nach Versandart und Standort.
5. Zustimmung zu den Bedingungen
Mit der Bestellung und Zahlung bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.