Refusions- og returpolitik
Vi værdsætter virkelig hver eneste kæledyrsejer, der vælger vores produkter. Vores mål er at levere sikker, pålidelig og omsorgsfuld service til dig og dine kæledyr. Denne politik sikrer sikkerheden ved fødevaregodkendte kosttilskud samt en smidig håndtering af grænseoverskridende forsendelser og eftersalgsprocesser. Tak for din tillid og forståelse.
1. Returpolitik
1.1 Returperiode (30-dages garanti)
Du kan anmode om en retur inden for 30 dage fra den dato, hvor forsendelsen er markeret som “Leveret.”
Anmodninger efter 30 dage kan ikke accepteres.
1.2 Berettigelse til returnering
For at sikre produktsikkerhed og hygiejne skal alle returnerede varer opfylde alle følgende betingelser:
• Ubrugt og uåbnet
• Original emballage intakt, ren og ubeskadiget
• Ingen tegn på fugt, forurening, lugt eller væskeeksponering
• Ikke udsat for ekstreme temperaturer eller fugtighed
• I videresalgsbar stand
• Identisk med den modtagne tilstand
1.3 Ikke-returberettigede betingelser
Vi kan ikke acceptere returneringer eller refunderinger i følgende situationer:
• Varen er åbnet eller delvist brugt
• Emballagen er beskadiget, plettet, revnet eller forurenet
• Ændring af mening eller personlig præference
• Skade forårsaget af forkert opbevaring (fugt, sammenklumpning, fordærv)
• Skade som følge af eksterne forhold under transport (ikke forårsaget af os)
• Varen opfylder ikke længere hygiejne- eller videresalgsstandarder
1.4 Ingen ombytning for fødevaregodkendte produkter
Af sikkerheds- og hygiejneårsager tilbyder vi ikke ombytninger.
For at modtage en anden vare bedes du afgive en ny ordre.
1.5 Kontakt venligst kundeservice før returnering
Du skal kontakte vores kundeserviceteam, før du sender en retur.
Vi vil bekræfte din berettigelse, oplyse det nærmeste returcenter og give vejledning om emballage og forsendelse.
Uautoriserede returneringer kan blive afvist eller ikke behandlet.
1.6 Én retur pr. produkt pr. kunde/husstand
Hver kunde eller husstand kan kun returnere det samme produkt én gang.
Hvis produktet er brugt efter udtryk for utilfredshed, kan yderligere returforespørgsler ikke accepteres.
1.7 Om TCMVET Baituxiao-kapsler (naturlige variationer – ikke berettiget til returnering)
TCMVET Baituxiao-kapsler indeholder naturlige urteingredienser som Rehmannia rod. Indholdet kan naturligt forekomme som:
• Klæbrig pulver
• Hærdede strimler eller klumper
• Teksturændringer på grund af temperatur eller fugtighed
• Naturlig sammenklumpning eller vedhæftning
• Ikke ensartet tekstur efter åbning
Disse er forventede naturlige egenskaber, ikke fejl, og påvirker ikke produktets effektivitet.
Returneringer eller refunderinger kan ikke accepteres på grund af disse variationer.
1.8 Ingen refundering ved forsendelsesproblemer forårsaget af kunden
Vi kan ikke tilbyde refunderinger eller erstatninger, hvis problemer opstår på grund af kundeoplyste oplysninger, herunder:
• Forkert eller ufuldstændig adresse
• Afvisning af at modtage pakken eller ingen tilgængelig til underskrift
• Manglende afhentning af pakken
• Manglende betaling af told eller håndteringsgebyrer
• Toldklareringsproblemer forårsaget af kundeoplysninger
• Leveringsproblemer forårsaget af kundebestemte ændringer
• Pakker returneret eller destrueret på grund af forkert adresse
1.9 Ingen adresseændringer efter afsendelse
Når en ordre er afsendt eller et sporingsnummer er udstedt, kan vi ikke ændre leveringsadressen.
Eventuelle tab på grund af forkerte adresser skal bæres af kunden.
2. Refusionspolitik
2.1 Ordrer kan ikke annulleres efter afgivelse
Ordrer behandles straks efter køb.
Annullering er ikke garanteret og er ikke mulig efter afsendelse.
2.2 Ingen refundering for åbnede varer
Fødevaregodkendte kosttilskudsprodukter kan ikke refunderes, når de er åbnet, brugt eller hvis forseglingen er brudt.
2.3 Behandlingstid for refundering
Refunderinger behandles inden for 3–7 arbejdsdage efter, at den returnerede vare er godkendt ved inspektion, og refunderes til den oprindelige betalingsmetode.
2.4 Ikke-refunderbare omkostninger
Ikke-refunderbare omkostninger inkluderer:
• Oprindelige forsendelsesomkostninger
• Returforsendelsesomkostninger
• Told og toldbehandlingsgebyrer
• Internationale forsendelsesomkostninger
• Betalingsbehandlingsgebyrer
• Ordrebehandlingsomkostninger
3. Forsinkede eller manglende refunderinger
Hvis din refundering ikke er modtaget, bedes du kontrollere:
1. Din bankkonto
2. Dit kreditkortselskab
3. Din banks behandlingstid
Hvis du stadig ikke kan finde din refundering, kontakt os venligst.
4. Returadresse og forsendelse
4.1 Forskellige regioner bruger forskellige lagre (kontakt os venligst først)
Forskellige regioner kan bruge forskellige lagre. Kontakt venligst kundeservice, før du sender en retur.
Nuværende lager:
Hong Kong returadresse:
ROOM A1, 11/F WINNER BUILDING
36 MAN YUE STREET
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG
Bemærk: Uautoriserede returneringer kan blive afvist eller ikke behandlet. Kontakt os altid først.
4.2 Transporttid
Transporttiden varierer afhængigt af forsendelsesmetode og placering.
5. Accept af vilkår
Ved at afgive en ordre og gennemføre betalingen bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret denne Retur- og refusionspolitik.
